Мы были готовы к удаленной работе задолго до карантина.

Предпринимателям на заметку.

Мы были готовы к удаленной работе задолго до карантина. Как я к этому шел, и что использовал, я расскажу в этом посте. 

Меня зовут Алексей Поздняков, уже 8 лет я веду свой бизнес в сфере GPS-мониторинга транспорта, а учась в бизнес-школе, я внедрял все технологии, о которых слышал. Как оказалось, все они очень подходят для удаленной работы. Что я внедрил у себя, и как это работает: 

1. CRM система. Это - сервис учета клиентов, в ней хранятся все контактные данные по клиенту, вся переписка, договоренности, товар который ему интересен, статус сделки и много другое.  До ее внедрения, все контакты мы писали на стикерах-самоклейках и на листочках для заметок, самые трудолюбивые - записывали в блокнот. 

Теперь мне не нужно ехать в офис, чтобы посмотреть контакты и вспоминать, о чем мы договаривались с клиентом,  все данные, которые вносят сотрудники, отображаются у меня в смартфоне. 

2. Запись звонков. Все звонки, которые проводят менеджеры и я сам, записываются в специальный облачный сервис, где я в любой момент могу проверить о чем говорили с клиентом, и о чем договорились. И, самое главное, я знаю, был ли вообще этот разговор или менеджер мне просто сказал, что клиента что-то не устроило, а по факту - он даже не звонил. 

Первое время после внедрения, были вопросы, об этичности и законности записи звонков со стороны сотрудников, на что я ответил: мы выдали вам рабочие телефоны, поэтому говорите по ним только по работе, а все, что происходит на работе, - я имею право знать. Позже сотрудники сами начали пользоваться этим сервисом (у них тоже есть доступ), когда не могли вспомнить, о чем договаривались с клиентом (когда клиентов много, мелочи могут вылетать из головы).

3. Онлайн-чаты. Мы установили на сайте онлайн-консультанты, и теперь наши клиенты, или потенциальные клиенты, могут задать вопрос в любое время, для этого не нужно ехать к нам в офис или даже звонить. 

4. Сервис обратного звонка. Оказалось, что много клиентов, посещают наш сайт ночью, когда звонить нет возможности, - поэтому они заказывают звонок на удобное им время.   

5. Хранение документов  в облаке. Практически во всех почтовых сервисах есть бесплатное облачное пространство, в котом мы храним свои материалы, коммерческие предложения, договора и т.д., для этого тоже не нужно ехать в офис.

Чтобы не делать  этот пост длинным, на этом остановлюсь.  Это - тот минимум, который помог нам легко перейти на удаленную работу без потери качества.

Поделитесь этим постом, может кому-то это поможет. Если нужны название сервисов и их стоимость, напишите, я распишу подробнее. 

p.s. Всем предпринимателям советую посмотреть ютуб канал Big Money, который ведет миллионер Евгений Черняк, это очень мотивирует, особенно в трудное время.

Наш сайт: https://wust.in.ua/